Если нарвались на потребительский экстремизм

Как защититься от потребительского экстремизма

Вот уже более 20 лет в России действует Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей). При этом один из основных принципов рыночной экономики – «клиент всегда прав», – красной нитью проходящий через весь Закон о защите прав потребителей, с каждым внесением изменений в него приобретает все более прочную основу, которая не может не радовать простых граждан-потребителей. Но она же заставляет серьезно задуматься даже тех предпринимателей, чью деятельность никак нельзя назвать неправомерной. Суть вопроса В последнее время резко возросло количество лиц, желающих с помощью Закона о защите прав потребителей не только защитить свои права, но и, пользуясь расплывчатостью и недоработанностью отдельных законодательных формулировок, укрепить свое материальное положение за счет предпринимателей, причем зачастую – вполне добросовестных.

Это направление деятельности граждан-потребителей получило название «потребительский экстремизм».

Что такое потребительский экстремизм и как с ним бороться?

Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-I поддерживает покупателей и получателей услуг.

Иногда потребитель использует его в корыстных целях и обвиняет предпринимателей незаслуженно. Такое действие называется потребительский экстремизм. Недобросовестный клиент (физическое лицо) манипулирует законом не для защиты своих прав, а чтобы получить материальную выгоду.

В Законодательстве РФ нет точного определения этого понятия. Защита репутации возможна по нормам статьи 152 ГК РФ:

1. намерение причинить вред предпринимателю;
2. злоупотребление правами покупателя на рынке товаров и услуг;
3. умышленные противоправные действия потребителя.

По сути, отправной точкой появление понятия “потребительский экстремизм” стал закон о защите прав потребителя, наделив последних большим количеством привилегий в сравнении с представителями сферу услуг и торговли.

О потребительском экстремизме в России и способах противодействия ему

 Общеизвестно, что закон «О Защите прав потребителей» международными экспертами признан одним из самых гуманных в мире и лучшим среди российских законодательных актов.

К первой относят потребителей, которые рассматривают данное понятие как один из способов получения дохода. Вторую группу составляют потребители, которые обладают низкой правовой грамотностью, они не знают законов, но считают, что клиент всегда прав.

Перекачали права

Общественная палата РФ предложила усовершенствовать законодательство, направленное на противодействие так называемому «потребительскому экстремизму».

По мнению экспертов, речь может идти о корректировке федерального закона о защите прав потребителей, кодекса РФ об административных правонарушениях, административных регламентов органов исполнительной власти. Предприниматели, работающие в регионах Северо-Западного федерального округа, говорят об актуальности проблемы. Однако чаще всего правами потребителей злоупотребляют не обычные граждане, которых чем-то не устроили товары и услуги, а профессиональные спорщики.

Потребительский экстремизм: природа, формы проявления и меры противодействия

Понятие и признаки потребительского экстремизма. В российском законодательстве нет легального определения потребительского экстремизма.

Однако по смыслу положений статьи 10 Гражданского Кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со статьей 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации, можно сделать вывод о том, что под потребительским экстремизмом следует понимать: 1) действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах; 2) злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг; 3) недобросовестное поведение потребителей; 4) умышленные противоправные деяния потребителей (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям. Начала проблемы. Необходимость

Потребительский экстремизм

Жалуется мне недавно одна знакомая: «Не могу больше читать свою ленту в Facebook, у меня там какая-то книга жалоб».

В закладки Миллионы людей ежедневно сообщают в соцсетях о свадьбах, новых детях, новой работе, и, само собой, проблемах, частенько упоминая в публикации компании, которые в этих проблемах виноваты.

На всех семинарах по маркетингу рассказывают, что соцсети — отличный инструмент сбора обратной связи, что вполне себе правда.

Возмущенные клиенты пишут в соцсетях, требуя от ваших SMM-специалистов срочно все починить. Они правы? Скорее всего, да.

Обсуждения

данные доводы, поскольку они основаны на неправильном применении норм материального права. Вышеуказанным ФЗ № 56 регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

ООО «Прямые инвестиции» не относится к государственным органам и органам местного самоуправления, в связи с чем на правоотношения, возникшие между Беловым А.Е. и ООО «Прямые инвестиции», положения данного закона не распространяются, в данном случае, судом первой инстанции правомерно применены нормы Закона о РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 10 Закона изготовитель

«Потребительский экстремизм» или как защититься от недобросоветсных потребителей — Любовь Доронина

/ / / Потребительский экстремизм. Интерес прессы к освещению вопроса о нарушении прав потребителей со стороны «недобросовестных» предпринимателей неуклонно растет.

В свою очередь судебная система буквально таки «захлебывается» от исков, связанных с защитой прав потребителей. На первый взгляд все ясно и понятно,- всему виной недобросовестные предприниматели. Однако при более детальном изучении данного вопроса, можно сделать вывод о том, что зачастую причиной обращения потребителей в суд за защитой своих прав, является вовсе не «недобросовестность» предпринимателей, а напротив злоупотребление потребителями своими правами.

Такое поведение потребителей принято называть «потребительским экстремизмом».

Итак, что же такое «потребительский экстремизм» и как с ним бороться. Термин «потребительский экстремизм» появился в правоприменительной практике сравнительно недавно, вместе с тем ряд авторов уже определись с его понятием.

Что такое потребительский экстремизм или как общаться с назойливыми клиентами

Потребительский экстремизм – такое определение всё чаще звучит из уст предпринимателей по отношению к назойливым покупателям, которые не дают покоя своими придирками.

То цвет кухонной дверцы их не устраивает, то бытовой прибор перестал работать.

Хотя в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП, Закон) или в Гражданском кодексе (ГК) такого понятия в отношении потребителей не существует, нелишним будет разобраться, кто же такой этот потребительский экстремист и как с ним общаться. Экстремизм (от лат. extremus – крайний, чрезмерный). С момента подписания Федерального закона-114 в2002 году в СМИ часто муссируется эта тема.

Первоначально термин «экстремист» применялся к людям с крайними взглядами и аномальным, опасным для общества поведением. Теперь, прочно войдя в обиход, это слово применяют к гражданам, действия которых отнимают чей-то комфорт и спокойствие.